Et oui ! Les outils de la médiation servent aussi la cause des Coachs et des Thérapeutes. Je vous explique pourquoi et comment dans cet article.
Ton client arrive en séance et, même s’il n’est pas en situation de médiation formelle, il est inévitablement porteur d’un conflit. Un conflit avec son supérieur, un conflit avec son partenaire, ou, plus souvent, un conflit avec lui-même : entre ce qu’il veut et ce qu’il croit pouvoir obtenir, entre son désir et sa peur. Face à cela, le coach doit-il rester purement dans son rôle de facilitateur de processus ? Ou doit-il s’inspirer d’autres disciplines pour mieux gérer cette charge conflictuelle ?
Etonnant : Et si je te disais que la médiation, loin d’être un métier à part, est un ensemble de compétences transversales que tout coach doit maîtriser pour être efficace ? L’art de la médiation te donne les outils pour déconstruire la guerre intérieure de ton client et transformer la discorde en une force constructive pour la co-création de solutions.
La vérité est que le coach est, par essence, le médiateur entre les différentes parties de la personnalité du client. En tant que mentor, je vais t’éclairer sur la carte des compétences que t’offre la médiation. Nous allons explorer comment ses outils, de la neutralité à la séparation des positions et des intérêts, peuvent transformer ta posture pour une justesse et une puissance inégalées dans ton accompagnement.
Ton contenu dans cet article :
I. Le Coach, Médiateur de l’Âme : Clarifier le Conflit Interne
La première application des compétences de médiation se trouve au cœur même de la relation d’aide : la gestion du conflit qui s’opère dans l’esprit du coaché. Le coach utilise les outils du médiateur pour amener la clarté dans la confusion émotionnelle.
La Séparation des Positions et des Intérêts : L’Art de la Question
C’est le pilier fondamental de la médiation, et il est d’une utilité cruciale en coaching.
- La Position : C’est ce que le client dit vouloir à la surface (ex: « Je veux que mon patron me donne une augmentation »). C’est souvent rigide, défensif, et le reflet d’un faux savoir ou d’une attente sociale.
- L’Intérêt : C’est ce que le client veut vraiment (ex: « Je veux me sentir reconnu et avoir les moyens de subvenir aux besoins de ma famille »). C’est souple, créatif, et lié au désir authentique et aux valeurs profondes.
Le coach utilise le questionnement puissant pour séparer la position de l’intérêt. Tu ne travailles pas sur la demande superficielle, mais sur le besoin fondamental. C’est l’art de démasquer la position rigide pour faire émerger l’intérêt négociable avec soi-même ou avec l’environnement.
Comme l’ont souligné les experts de la négociation Roger Fisher et William Ury dans leur ouvrage de référence :
« Concentrez-vous sur les intérêts, et non sur les positions. »
Roger Fisher et William Ury
Ce principe te permet, en tant que coach, de passer de la gestion de la plainte à l’exploration de la solution, car l’intérêt ouvre le champ des possibles.
La Projection : Quand le Conflit Externe Révèle la Dissonance Interne
Un client qui a un conflit récurrent avec une personne externe (partenaire, collègue) est souvent en train de projeter son propre conflit interne. Le médiateur-coach est capable d’aider le client à voir que le problème n’est pas « là-bas » chez l’autre, mais « ici » dans la dissonance entre ses propres parties.
Tu deviens le médiateur entre :
- Le « Moi » qui veut avancer et le « Moi » qui a peur de l’échec.
- Le « Moi » idéal et le « Moi » réel.
La médiation est un outil qui te permet de faire de la situation conflictuelle externe un miroir, un levier de prise de conscience pour le client, et non une simple plainte à écouter.
II. Les Outils de la Médiation au Service de la Posture du Coach
La médiation ne t’offre pas seulement des concepts, elle t’offre une méthodologie précise pour la communication efficace et la posture.
L’Écoute de l’Invisible : Répondre à l’Intention, Pas au Mot
La médiation exige une écoute active et profonde, qui va au-delà de la simple audition des mots. Le coach utilise les techniques de médiation pour s’assurer que le client s’entende lui-même.
- La Reformulation et la Synthèse : En tant que coach, tu reformules et synthétises les propos du client pour qu’il entende sa propre position de manière neutre, détachée de la charge émotionnelle. Si le client s’entend dire « Je suis incapable », et que tu le lui reformules de manière neutre, il est plus facile pour lui de remettre en question ce faux savoir.
- La Neutralité comme Acte Actif : La neutralité du coach n’est pas l’indifférence. C’est un acte actif qui demande un savoir-être du praticien irréprochable. Le médiateur-coach ne juge pas, ne prend pas parti, mais maintient l’espace sacré de l’alliance d’accompagnement pour que le client se sente en sécurité pour explorer ses conflits.
La Régulation Émotionnelle : Maintenir le Calme au Cœur de la Tempête
La gestion de la dynamique émotionnelle est une compétence transversale essentielle. Le coach est souvent le réceptacle de la colère, de la frustration ou de la tristesse de son client.
- Le Contagion Émotionnelle : L’émotion est contagieuse. Le médiateur-coach utilise sa présence (souvent développée par des outils comme la méditation/pleine conscience) pour ne pas se laisser aspirer par la charge émotionnelle du client.
- La Distanciation : En maintenant une posture neutre et calme, le coach modélise la régulation émotionnelle. Il crée un espace où le client peut « déposer » son émotion, la regarder avec distance, et la transformer en information (le principe de l’échec comme information). C’est la médiation des émotions.
Le lien entre la posture et l’éthique de service
La neutralité et la régulation émotionnelle du médiateur-coach ne sont pas de simples techniques ; elles exigent un niveau d’engagement personnel élevé. Ce travail constant sur la posture — se distancier des émotions, maintenir le cadre — est soutenu par une vision éthique profonde du rôle. La posture de médiation devient alors un acte de leadership serviteur. Cette philosophie, résumée par la femme politique et activiste Shirley Chisholm lorsqu’elle dit :
« Le service est le loyer que nous payons pour vivre sur cette planète »
Shirley Chisholm
Cela rappelle au coach que sa pratique est fondamentalement un service à l’autonomie de l’autre, évitant ainsi la projection de ses propres besoins ou jugements dans l’espace de médiation.
III. De la Co-création à l’Autonomie : La Médiation comme Accélérateur du Processus de Coaching
L’intégration de la médiation dans le coaching est un accélérateur de l’autonomie et du changement durable.
Guider vers le Résultat Déterminé : Le Coach comme Leader du Processus
Le médiateur-coach est un leader du processus de coaching. Il est responsable du cadre pour que le client puisse co-créer sa solution. Il est un guide qui montre la voie de la réflexion, non celle de la solution.
- L’Autonomie : Le client, en résolvant son conflit interne ou externe (via les techniques de médiation), développe sa résilience et sa capacité à naviguer les futurs conflits seul. Il n’a plus besoin d’un expert pour lui dire quoi faire, car il a appris à médiatiser ses propres parties.
- Le « Gagnant-Soi » : Le médiateur vise un gagnant-gagnant (pour les parties). Le coach vise un « gagnant-soi » : la solution trouvée est celle qui est la plus juste et la plus alignée avec l’épanouissement authentique du client. C’est un travail sur l’identité.
L’Éthique de la Solution : Maintenir l’Intégrité de la Démarche
L’intégration de la médiation dans le coaching est une compétence transversale d’une grande éthique professionnelle. Le coach doit maintenir l’intégrité de la démarche en s’assurant que la solution co-créée est celle qui est la plus juste pour son client. C’est l’art de maintenir la neutralité tout en étant un leader du processus.
IV. L’Art de la Médiation, le Pilier de Ton Excellence
La médiation est donc une compétence transversale essentielle. Elle fournit la structure pour gérer les conflits inévitables qui se présentent en séance. En intégrant ses outils, tu transformes ta pratique et tu deviens un coach capable de gérer les tensions internes et externes avec une justesse et une puissance inégalées.
Maîtriser cet art, c’est ce qui te permet d’être un coach d’une grande valeur. Tu ne te contentes plus de donner un plan, tu crées les conditions pour que le plan devienne une réalité. Si tu es prêt(e) à transformer les conflits de tes clients en un carburant pour la croissance, je suis là pour t’accompagner. Explore mes articles sur les Compétences transversales ou la Gestion des conflits pour en savoir plus.